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供暖季即將來臨,“鄭州熱力”公眾號全面升級
時間:2019-10-26 大律師網 [復制網址]
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還有一個月就到供暖季了,鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”,不僅“上線”了客戶柜臺交互系統,還對“鄭州熱力”微信公眾號進行全新升級,在線上動動手指即可操作。

熱力公司“上線”新系統,辦理效率提高至少一倍

“我想變更一下房子戶主的名字,辦理供暖信息過戶,咋辦呢”10月15日下午2:30,牛先生來到鄭州市熱力總公司客服大廳業務柜臺前咨詢。在工作人員的指引下,牛先生將身份證放在一個類似iPad的機器上,相關信息立馬“跳”了出來。工作人員幫他更改了電話號碼,同時與其重新簽訂了一份電子供熱合同,大概用了1分多鐘,業務就辦理完成了。

這個類似iPad的機器名為客戶柜臺交互系統,是鄭州市熱力總公司最新上線的“黑科技”。以前,查詢用戶信息只能靠工作人員手動錄入,然后在系統里檢索,現在只需要“刷”一下身份證,所有信息都可以“秒變”出來。

鄭州市熱力總公司經營處副處長康立華介紹,該系統可以通過身份證上的姓名或身份證號快速定位用戶信息,相比于原來,辦事效率提高了至少一倍;該系統可以方便用戶進行信息確認,“用戶可以在系統上看到名字、住址、聯系方式、用暖面積等信息,一目了然。”

目前,該系統已經在鄭州市熱力總公司和各供熱分公司以及各政務大廳和各區不動產交易中心大廳全面啟用。

“鄭州熱力”升級,微信交費這樣開發票

為更加方便用戶操作,“鄭州熱力”微信公眾號也進行了全面升級。升級后的“鄭州熱力”,添加了“在線報裝”“在線過戶”“熱費查詢”等欄目。

許多居民買賣完二手房后,需要對原來的戶主信息進行變更,以往只能在線下大廳辦理,現在只需打開微信,動動手指輸入不動產證號等信息即可。

在“熱費查詢”中,用戶輸入戶號,不僅可以查到應收金額,還可以看到核減金額。當供暖季遇到停暖等情況時,就會產生核減金額,這部分費用會自動結轉到下個供暖季。

鄭州市熱力總公司信息計量中心工作人員胡安洋表示,用戶交納熱費后,無論用戶是否查看,系統都會自動生成發票。用戶進入微信“生活繳費”小程序交納熱費后,點擊小程序下方“繳費記錄”,找到供暖費訂單并點擊“查看發票說明”,會出現一個長鏈接,復制長鏈接到瀏覽器中打開,就能看到PDF版的發票了。另外,通過支付寶繳費的用戶,系統第二天會自動把生成的電子發票推送到支付寶“發票管家”中。

此外,“鄭州熱力”開設了“供熱常識”“故障處理”等欄目,發布一系列實用信息,當家中暖氣出現問題時,用戶可對照“自助”解決。


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