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網游投訴比上年度增長701%

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-04-06 瀏覽:494
導讀: 【消費者投訴】網游投訴比上年度增長701% 近日,廣東省深圳市消費者委員會發布2010年消費者投訴分析報告。報告顯示,2010年,深圳市區兩級消委會共受理消費者投訴12263件,與上年度相比增長65.49%。百貨類、服務類等

【消費者投訴】網游投訴比上年度增長701%

近日,廣東省深圳市消費者委員會發布2010年消費者投訴分析報告。報告顯示,2010年,深圳市區兩級消委會共受理消費者投訴12263件,與上年度相比增長65.49%。百貨類、服務類等五大類投訴均呈增長趨勢。隨著互聯網的發展,互聯網投訴躍居首位,其中,網游投訴比上年度增長701%,成為熱點。

深圳市消委會有關統計數據顯示,2010年,服務類投訴增長118.46%,其中,通信服務、網游、旅游是服務類投訴的熱點。家用電子電器、百貨等商品類投訴主要涉及手機、電腦、服裝等商品,存在的主要問題仍集中在質量、合同、價格方面,與上年度相比分別增長36.72%、35.98%和163.43%;廣告、假冒、虛假品質表示方面的投訴有所下降。

互聯網投訴成為新的熱點。統計顯示,2010年,深圳市區兩級消委會共受理互聯網投訴1802件,位列各單項投訴首位,占投訴總量14.69%。其中,網游投訴1210件,占互聯網投訴67.15%,與上年度相比增長701%。消費者集中反映的問題,一是網絡游戲運營商在打擊游戲外掛時采取的做法顯失公平,一旦發現數據異常即認定消費者使用外掛進行封號;二是硬件和軟件維護不到位,系統資料流失,導致游戲裝備等虛擬財產被盜或者丟失;三是服務意識不強,對消費者反映的問題不及時處理,甚至態度強硬,推諉拖延。

報告顯示,投訴量僅次于互聯網的是通信服務投訴。2010年,有關通信服務投訴共有1645件,比上年度增長210.96%。消費者反映的問題主要集中在收費不合理、擅自開通業務、未及時變更套餐、優惠規則不明晰等方面。其中,關于收費方面的投訴266件,與上年度同期相比增幅高達286%,投訴的內容主要集中在強行扣費、計費系統出錯產生費用、未提供服務仍扣費等方面。

旅游投訴仍然是熱點。報告顯示,2010年受理有關旅游投訴243件,與上年度相比增長341.82%。消費者投訴的問題主要涉及旅游合同、服務質量安全、人格尊嚴等方面。其中,旅游合同糾紛增長較大,同比增長271個百分點,主要體現在合同未履行到位,服務達不到約定標準。此外,旅行社和導游壓縮景點游玩時間,延長購物時間;強制購物或者誤導消費者購買假冒偽劣產品,事后不配合索賠;旅行過程中財物被盜或者人身受到傷害;旅行未成行產生的退款糾紛等問題,也是消費者投訴的主要內容。

另外,金融消費的投訴量雖僅有20件,但是增長幅度明顯,與上年度相比增長66.67%。消費者投訴的問題主要集中在服務質量方面;服務收費不合理是金融消費的另一個投訴熱點。



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